Politique de confidentialité

Document de démonstration. Ce texte illustre la structure et le niveau de détail attendus. Il ne constitue pas un avis juridique et doit être rédigé, vérifié et validé par le conseil juridique de BGFIBank Cameroun et par son Délégué à la protection des données avant toute publication.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de la relation bancaire et de l'utilisation de ce site est :

BGFIBank Cameroun SA, avenue du Général de Gaulle, angle rue Carras, Bonanjo, Douala, Cameroun.

Les traitements sont réalisés dans le respect de la loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel au Cameroun, entrée en pleine application le 23 juin 2026.

2. Délégué à la protection des données

Conformément à la loi n° 2024/017, BGFIBank Cameroun a désigné un Délégué à la protection des données. Il est votre interlocuteur unique pour toute question ou demande relative à vos données personnelles, et le point de contact de la banque avec l'autorité de contrôle.

Comment le joindre
Par courriel : dpo@bgfibank.cm
Par courrier : Délégué à la protection des données, BGFIBank Cameroun SA, avenue du Général de Gaulle, angle rue Carras, Bonanjo, Douala, Cameroun
Par le formulaire en ligne : page Réclamations, en sélectionnant la nature « Demande relative à mes données personnelles »

Toute demande adressée au Délégué est enregistrée, horodatée et suivie. Vous recevez un accusé de réception, puis une réponse motivée dans le délai indiqué au paragraphe 7.

3. Données que nous traitons

Selon votre situation et les services que vous utilisez, nous traitons notamment :

• Données d'identification : nom, prénoms, date et lieu de naissance, nationalité, filiation, numéro et dates de la pièce d'identité.
• Données de contact : adresse postale, adresse électronique, numéros de téléphone.
• Données professionnelles et patrimoniales : profession, employeur, revenus, patrimoine, dans la mesure nécessaire à l'appréciation d'un dossier.
• Données bancaires et transactionnelles : numéros de comptes, opérations, moyens de paiement, encours.
• Données de connexion : identifiants techniques, journaux de connexion aux services en ligne, adresse IP, type d'appareil.
• Données biométriques, le cas échéant, dans le cadre des obligations de connaissance du client, et uniquement avec votre consentement explicite.

Nous ne collectons que les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous. Les champs obligatoires sont signalés lors de la collecte.

4. Finalités et bases légales

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

5. Destinataires des données

Vos données sont destinées aux services habilités de BGFIBank Cameroun. Elles peuvent être communiquées, dans la limite de ce qui est nécessaire :

• aux entités du Groupe BGFIBank, dans le cadre de la gestion consolidée des risques et de la conformité ;
• aux prestataires techniques agissant sur instruction de la banque, liés par un contrat de sous-traitance et par une obligation de confidentialité ;
• aux systèmes de paiement et de compensation, notamment GIMAC, pour l'exécution de vos opérations ;
• aux autorités judiciaires, fiscales et de supervision, dont la COBAC, sur réquisition ou en application d'une obligation légale.

Lorsqu'un transfert hors du Cameroun est nécessaire, il n'est réalisé qu'assorti de garanties appropriées et conformément aux exigences de la loi n° 2024/017.

6. Durées de conservation

• Données de la relation contractuelleDurée de la relation, puis 10 ans
• Pièces de connaissance du client10 ans après la fin de la relation
• Journaux de connexion aux services en ligne12 mois
• Dossiers de réclamation5 ans après clôture
• Données de prospection3 ans après le dernier contact
• Preuves de consentementDurée du traitement, puis 5 ans

Ces durées sont indicatives dans le présent document de démonstration et doivent être arrêtées dans le registre des traitements de la banque.

7. Vos droits et comment les exercer

Vous disposez, sur les données qui vous concernent, des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées, et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou compléter des données incomplètes.
• Droit d'effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation qui s'imposent à un établissement de crédit.
• Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime, et à tout moment à la prospection commerciale.
• Droit à la limitation : demander le gel temporaire d'un traitement contesté.
• Droit à la portabilité : recevoir dans un format structuré les données que vous nous avez fournies.
• Directives post mortem : définir le sort de vos données après votre décès.

Comment exercer ces droits. Adressez votre demande au Délégué à la protection des données par l'un des moyens indiqués au paragraphe 2. Précisez le droit que vous souhaitez exercer et joignez une copie d'un titre d'identité en cours de validité.

• Accusé de réceptionSous 48 heures ouvrées
• Réponse motivéeSous 30 jours
• Prolongation, demande complexe30 jours supplémentaires, avec information préalable
• CoûtGratuit

8. Sécurité des données

BGFIBank Cameroun met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données contre la perte, l'altération, la divulgation et l'accès non autorisé : chiffrement des échanges, cloisonnement des accès selon le principe du moindre privilège, journalisation, sauvegardes et contrôles réguliers.

Une procédure de notification des violations de données est en place. En cas de violation susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, vous en serez informé dans les meilleurs délais.

Rappel de sécurité. La banque ne vous demandera jamais votre code secret, votre mot de passe ou un code de validation reçu par SMS. Voir la page Canaux officiels.

9. Cookies et traceurs

Ce site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, qui ne requièrent pas votre consentement. Les cookies de mesure d'audience et de personnalisation ne sont déposés qu'après votre accord explicite, recueilli par catégorie.

Votre choix est enregistré avec un horodatage, la portée des finalités acceptées et la version de la présente politique acceptée. Il est conservé de manière à pouvoir être produit à l'autorité de contrôle. Vous pouvez le modifier ou le retirer à tout moment.

10. Applications mobiles

Les déclarations de confidentialité publiées sur les boutiques d'applications correspondent à une déclaration unique et vérifiée de ce que l'application MyBGFIBANK CM collecte, traite et partage. Les deux boutiques présentent la même information.

La présente politique, hébergée sur le domaine bgfibank.cm, fait référence pour l'application mobile. Aucun document légal de la banque n'est hébergé sur un service tiers grand public.

La suppression de vos données peut être demandée depuis l'application, ou directement auprès du Délégué à la protection des données, dans les limites des obligations légales de conservation applicables à un établissement de crédit.

11. Réclamation auprès de l'autorité

Si vous estimez, après nous avoir saisis, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité camerounaise compétente en matière de protection des données à caractère personnel, instituée par la loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024.

Cette voie de recours est indépendante de la procédure de réclamation bancaire décrite sur la page Réclamations, qui relève du règlement COBAC n° 01/20/CEMAC/UMAC/COBAC.