Réclamations, assistance et signalements
Un point d'entrée unique pour toute demande. Quel que soit le canal par lequel vous nous contactez, votre demande rejoint le même registre, reçoit un numéro de suivi et un délai de réponse annoncé.
Un registre unique
Application, courriel, agence, téléphone, réseaux sociaux, boutiques d'applications : toutes les réclamations rejoignent le même registre.
Un numéro de suivi
Vous recevez un accusé de réception et un numéro de suivi sous 48 heures ouvrées, qui vous permet de connaître l'avancement.
Une voie de recours
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission Bancaire de l'Afrique Centrale. La procédure est décrite ci-dessous.
Déposer une réclamation
Décrivez votre situation le plus précisément possible. Ne communiquez jamais votre code secret ni votre mot de passe dans ce formulaire, ni dans aucun autre message.
Maquette. Ce formulaire illustre le parcours proposé. Il n'envoie aucune donnée et n'est relié à aucun système.
Autres moyens de nous joindre
- Par téléphone au +237 233 43 22 00
- Par courriel à reclamations@bgfibank.cm
- Depuis l'assistance intégrée de l'application MyBGFIBANK CM
- Auprès du chargé de clientèle de votre agence
Délais de traitement
- Accusé de réception48 heures ouvrées
- Réponse, cas simple15 jours ouvrés
- Réponse, cas complexe30 jours ouvrés
Délais indicatifs de démonstration, à aligner sur les délais réglementaires applicables et sur la procédure interne de BGFIBank Cameroun.
Si notre réponse ne vous satisfait pas
Demandez un réexamen
Répondez à notre courrier en citant votre numéro de suivi et en précisant les points qui restent en litige. Votre dossier est réexaminé à un niveau supérieur.
Saisissez le service des réclamations
Le service interne de traitement des réclamations de BGFIBank Cameroun réexamine votre demande de manière indépendante de l'agence concernée.
Saisissez la COBAC
Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir la Commission Bancaire de l'Afrique Centrale, conformément au règlement COBAC n° 01/20/CEMAC/UMAC/COBAC relatif à la protection des consommateurs de produits et services bancaires.